В урегулировании FTC на сумму 245 миллионов долларов утверждается, что владелец Fortnite, Epic Games, использовал цифровые темные шаблоны, чтобы взимать с игроков плату за нежелательные действия.

В предложенном FTC урегулировании на сумму 275 миллионов долларов с Epic Games, владельцем Fortnite, утверждается, что компания нарушила закон, собирая личную информацию от детей до 13 лет без согласия родителей и включив голосовой и текстовый чат по умолчанию — несправедливая практика, которая ставит детей и подростков в рискованный контакт с незнакомыми людьми. Но если позаимствовать фразу рекламодателей: «Но подождите! Есть больше!" Гораздо больше в виде отдельного предлагаемого соглашения с Epic Games на сумму 245 миллионов долларов за использование цифровых темных шаблонов для выставления счетов игрокам Fortnite за непреднамеренные внутриигровые покупки.

Сколько денег может заработать компания, продавая виртуальные костюмы, танцевальные движения и пиньяты в форме лам? Поклонники Fortnite не удивятся, узнав, что ответ — миллиарды, особенно когда, как утверждает Федеральная торговая комиссия, Epic использовала множество трюков цифрового дизайна – темных шаблонов – для взимания с потребителей платы за виртуальные товары без их явного информированного согласия. Более того, FTC заявляет, что когда люди оспаривали несанкционированные платежи с компанией-эмитентом кредитной карты, Epic блокировала их учетные записи, лишая их доступа к контенту, за который они уже заплатили. Предлагаемое постановление FTC о согласии является крупнейшим административным соглашением агентства на сегодняшний день. Продолжайте читать, чтобы увидеть некоторые проницательные и поучительные цитаты потребителей и сотрудников, которые не скрывали своего мнения о тактике Epic.

Для технологичного Рипа Ван Винклза среди нас Fortnite — это популярная видеоигра с более чем 400 миллионами зарегистрированных пользователей, многие из которых — дети. Хотя люди могут играть в базовую версию бесплатно, Epic взимает плату за внутриигровые покупки, предназначенные для улучшения игрового процесса. Федеральная торговая комиссия утверждает, что, имея под рукой миллионы потребительских кредитных карт, Epic не смогла адекватно объяснить клиентам свою практику выставления счетов и спроектировала свой интерфейс таким образом, что это привело к несанкционированным списаниям средств. Вам стоит прочитать жалобу, чтобы узнать подробности, но вот несколько темных шаблонов, которые предположительно использовала компания.

Согласно жалобе, Epic настроила свою платежную систему так, что по умолчанию сохраняла кредитную карту, связанную с учетной записью. Это означало, что дети могли покупать V-Bucks – виртуальную валюту, необходимую для совершения внутриигровых покупок – простым нажатием кнопки. Никакого отдельного согласия держателя карты не требовалось. И хотя валюта была воображаемой, расходы, которые Epic перечислила на кредитную карту мамы или папы, были вполне реальными. Что родители и пользователи сказали о методах Epic? Вот некоторые примеры:

Собственный консультант Epic по борьбе с мошенничеством и рисками выразил аналогичную обеспокоенность внутри компании и рекомендовал компании требовать от владельцев счетов подтверждения номеров CVV перед списанием средств с карты, указанной в файле: «Это стандартная / передовая практика, которая не позволяет детям использовать кредитную карту мамы без ее разрешения[ .]» Однако к тому времени, когда Epic наконец последовала этому совету, компания уже выставила владельцам счетов счета за миллионы транзакций V-Bucks, многие из которых, по данным FTC, были несанкционированными.

Еще одна темная закономерность, упомянутая в иске FTC, — это дизайн внутриигровых покупок Epic таким образом, чтобы случайное нажатие кнопки могло привести к нежелательным обвинениям. Например, для пользователей, играющих в Fortnite на маленьком экране смартфона, компания разместила кнопку предварительного просмотра товаров очень близко к кнопке покупки. Результат: один неверный щелчок пользователя, все еще находящегося на этапе покупок в витрине, и Epic немедленно вычла стоимость предмета из баланса игрока в В-баксах. Пользователи также сообщали о нежелательных покупках, когда игра выходила из спящего режима или на экране загрузки.

Более того, Федеральная торговая комиссия утверждает, что Epic использовала противоречивые и часто нелогичные обозначения для кнопок — предполагаемый цифровой темный узор, который также приводил к несанкционированным обвинениям. Например, при игре в Fortnite с использованием контроллера PlayStation кнопка предварительного просмотра товаров имеет крестик, а кнопка покупки определенных предметов — квадрат. Но для других предметов эти функции обратные. Пользователи, нажимающие квадрат, могут просматривать элементы, но с пользователей, нажимающих крестик, взимается плата.